服務(wù)體系

我公司本著“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念和“客戶至上，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念，為使起帆電纜客戶放心使用本公司產(chǎn)品，我司及旗下經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)做如下承諾：

一、質(zhì)量保證：我方承諾嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保證產(chǎn)品符合客戶招標(biāo)文件及合同要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢測，確保各項性能均達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求后出廠，公司提供出廠檢測報告；

二、技術(shù)支持：客戶購買我公司產(chǎn)品后，我公司將免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品安裝和使用過程中出現(xiàn)的問題；

三、保修期：公司產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，在客戶正確安裝和使用的情況下，質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，公司為客戶提供包修、包換、包退的“三包”服務(wù)；

四、溝通服務(wù)：對客戶來電、來函及時回復(fù)，熱情接待客戶來訪，免費(fèi)給客戶提供產(chǎn)品選型及相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)；

五、現(xiàn)場服務(wù)：如我公司產(chǎn)品在客戶使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題，在本市內(nèi)，服務(wù)人員在5小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；外地，緊急情況下原則上服務(wù)人員30小時趕到現(xiàn)場，一般問題，外地72小時趕到現(xiàn)場；根據(jù)現(xiàn)場情況及時處理。

售后服務(wù)

一、企業(yè)實行24小時售后服務(wù)到位制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后，我企業(yè)營銷服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到指定地點，提供服務(wù)。

二、產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我企業(yè)負(fù)擔(dān)。

三、在質(zhì)量保證期內(nèi)（產(chǎn)品驗收合格后一年內(nèi)）存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我企業(yè)責(zé)任，我企業(yè)負(fù)責(zé)妥善處理，并且承諾在24小時內(nèi)服務(wù)到位，緊急情況與用戶協(xié)商確定，合理費(fèi)用概由我企業(yè)承擔(dān)。

四、經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我企業(yè)也將積極協(xié)助解決，力爭滿足用戶的合理要求。

五、因用戶設(shè)計變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我企業(yè)將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求；如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我企業(yè)將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

六、用戶在安裝使用過程中，如需提供技術(shù)指導(dǎo)，我企業(yè)將及時由專業(yè)人員免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，滿足用戶要求。

七、企業(yè)建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計和分析，不斷完善企業(yè)的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。

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